Kanebo:【お詫びと自主回収についてのお知らせ】お詫びと自主回収発表後の状況、並びに弊社の対応について(第2報)

お詫びと自主回収発表後の状況、並びに弊社の対応について(第2報)

 7月4日の「医薬部外品有効成分“ロドデノール” 配合製品」の自主回収発表以降、お客様窓口に数多くのお問い合わせをいただいております。
 お問い合わせの中には、返品・返金のお問い合わせとともに「白斑様症状」を含む不安の声も多数寄せられております。
 現在、お申し出があったお客様を弊社社員が訪問し、お詫びを申し上げるとともに、治療等のご相談をさせていただいております。
 長期フォローが必要な方を含む、お客様の支援体制を整え、お一人おひとりへの対応に全社を挙げて取り組んでまいります。
 また、この度、日本皮膚科学会のご協力により、学会内に、松永佳世子教授(藤田保健衛生大学)を委員長とする「ロドデノール含有化粧品の安全性に関する特別委員会」を7月17日に設置、発症されたお客様の治療を最優先に、実態把握と原因究明、診断と治療法の確立、皮膚科医への情報提供などを推進していただいています。

 お客様はじめ関係各位に多大なるご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

社告:
お詫びと自主回収についてのお知らせ _ カネボウ化粧品  PDF

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